《易問》是一款問答式的聊天軟件。易問是通過易問提出問題，后臺專家會在第一時間予以解答。任何不懂的問題都可以通過這個軟件提出，可能會得到一個很好的答案或者建議哦！快來下載體驗吧！
1、讓支撐服務體系跟上一線需求
在日常運營中，經常會有支局長、營業員等一線人員反映，“有了問題不知道找誰”、“各專業對一線都有支撐流程，但響應慢、問題解決流程比較長，不容易跟蹤，特別是跨部門、跨流程、跨層級的問題解決不暢”、“群多、平臺多，卻不能覆蓋所有一線人員的問題支撐，一線人員往往無法找到人、找對人”、“現有問題的支撐體系加載在PC端，遇到問題時，無法實時提供支撐”等。
開發一款專注于解決問題、提供專家服務、縮短問題解答流程，為一線員工在“任何時間、任何地點解答任何問題”的App，使一線員工有更多的時間和精力專注服務、專注銷售、專注客戶，成為浙江公司思考的問題。
為此，浙江公司按照“解決面向全渠道、全業務、全客戶開展業務處理、業務支撐的問題，并作為前端業務訂單集約支撐的統一互聯網入口，做好對一線的倒三角業務支撐，接受來自一線的逆向考核”的設計思路，于今年4月15日啟動了“易問”試點項目，并于今年7月20日正式在嘉興分公司上線。
2、開啟“互聯網+運營”模式
“有問題需要解決怎么辦？提問題！”“有事不知道找誰怎么辦？找專家！”“流程不暢需要簡化？縮短流程！”“易問”系統的問世，讓一線員工可以隨時隨地提出問題，不用再擔心找不到人、不知道找誰。問題響應速度快，從小時級提升到了分鐘級。
“我對‘易問’最直觀的感受就是好用、高效。”嘉興分公司南湖分局中山支局客戶經理姜王燕表示，以往跑客戶時遇到新問題，也不知該找哪個部門，找誰解決。有了“易問”App之后，她只需要把問題提交到系統，問題甩單后，將有專人負責問題處理、轉派專家、全程跟蹤等，問題很快就能得到解決，工作效率大大提高。
嘉興分公司“易問”后臺專家嚴烽表示，從目前來看，“易問”系統在訂單受理、營銷政策，尤其是技術問題這幾個環節的使用率最高。“我認為‘轉單’功能是最大的優勢，前端一線人員的問題可以轉到后端人員來解決，打破了前后端部門之間的壁壘。同時‘易問’還兼具管控功能，對每個環節都有跟蹤，問題能夠得到快速響應。”
“易問的反應就是快！”嘉興分公司南湖分局鳳橋支局渠道經理趙娜表示，有了“易問”，客戶的感知度明顯提升。之前為客戶辦理一個套餐只能承諾在一定時間內辦好，沒有一個準確的時間。現在只要通過“易問”，搜索“關鍵字”就可以立即定位相應的責任部門、專業、專家，可以直接與負責這個單子的工作人員交流，了解工作的進展及完工時間，給客戶一個準確的答復。
總之，“有問題，找易問；有易問，NO疑問”，一線員工對“易問”紛紛點贊。
3、打造面向基層一線的統一運營平臺
“易問”的流程簡單高效，在一線運營生產中遇到問題，一線人員只需甩單到平臺，平臺人員“7×12小時”實時響應，服務臺二級調度員對問題做到全程跟蹤，服務臺能解決的立即處理，不能解決的轉派到后臺強大的專家團隊處理，專家同樣是“7×12小時”值守，最后系統對派單做出消息和短信的提醒，對每單做響應時間、處理時長、整單滿意度的考核。
經過對各個步驟的縝密部署，如今的“易問”，真正做到了“將問題甩單，讓一線更簡單”。易問用“互聯網+”的思維，打造了更優、更高效的問題解決機制，它解決了三個方面的問題：解決一線不知道找誰的問題；解決一線認為緊急的問題；解決跨專業跨部門跨層級的問題。“易問”讓前后端實現聯動，構建起一個真正的、高效的、扁平的倒三角體系。據統計，從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點三個月的情況來看，效果顯著，共收到有效問題5531個，5分鐘響應率達到93%，平均處理時長1小時15分鐘，兩小時處理率達到90%。
接下來，“易問”將按照互聯網的迭代開發，不斷充實、不斷完善，進一步升級定位和拓展功能，成為浙江公司面向基層一線的統一運營平臺，提高企業的管理水平、提升企業的運營效率。
修復一些已知的BUG。
由中國電信浙江公司自主開發的“易問”App在全省推廣應用，一線人員通過手機App提出問題，后臺專家都會在第一時間予以支撐解答。浙江公司用移動互聯網手段切實提升了企業內部運營效率，真正做到了對一線的倒三角支撐。
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