《美團(tuán)TV版》是2010年3月4日成立的團(tuán)購(gòu)。美團(tuán)有著“美團(tuán)一次，美一次”的宣傳口號(hào)。為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。

服務(wù)體系

承諾團(tuán)購(gòu)無(wú)憂

美團(tuán)網(wǎng)自2010年3月4日成立以來(lái)，一直努力為消費(fèi)者提供本地服務(wù)電子商務(wù)。作為北京市海淀區(qū)首家申請(qǐng)加入12315綠色通道的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，以及通過(guò)“電子商務(wù)信用認(rèn)證”、“網(wǎng)信認(rèn)證”、“可信網(wǎng)站”認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)，始終將用戶滿意放到第一位。為了更好地服務(wù)用戶，美團(tuán)網(wǎng)除了嚴(yán)格的商家審核之外，還投入千萬(wàn)元進(jìn)行呼叫中心建設(shè)，同時(shí)率先推出“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”和“過(guò)期未消費(fèi)，一鍵退款”等一系列消費(fèi)者保障計(jì)劃，構(gòu)成了完善的“團(tuán)購(gòu)無(wú)憂”消費(fèi)者保障體系，為用戶提供最貼心的權(quán)益保障，免除消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的后顧之憂，讓消費(fèi)者輕松團(tuán)購(gòu)，放心消費(fèi)。

（一）“7天內(nèi)未消費(fèi)，無(wú)條件退款”計(jì)劃

（二）“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃

（三）“過(guò)期未消費(fèi)，一鍵退款”計(jì)劃

售后服務(wù)保障

美團(tuán)網(wǎng)始終遵循消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的原則，自成立之初就非常重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，迄今已有一整套體系為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品和好服務(wù)。

1、美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以便于我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中存在的問(wèn)題。

2、美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在消費(fèi)者美團(tuán)券過(guò)期前會(huì)多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

3、美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。銷售額快速增長(zhǎng)，客服電話是否能接通成為消費(fèi)體驗(yàn)中非常重要的一個(gè)要素。

4、美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購(gòu)券過(guò)期包退的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時(shí)一次性退款上千萬(wàn)。在此之前，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期后就不能用了，消費(fèi)者預(yù)付的錢也無(wú)法取回，極大的影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任。為了解決這個(gè)問(wèn)題，美團(tuán)網(wǎng)率先推出過(guò)期包退，把這筆不該拿的錢退給消費(fèi)者。過(guò)期包退是美團(tuán)網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實(shí)現(xiàn)。

5、美團(tuán)網(wǎng)推出了“團(tuán)購(gòu)無(wú)憂”的售后服務(wù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：購(gòu)買七天后未消費(fèi)無(wú)條件退款、消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單、過(guò)期未消費(fèi)一鍵退款。